FAQ Configuración del servicio
Get answers to your questions about how to use or configure our eSIMS or SIM cards for worry-free travel.
Being without internet during your international trip is a non-negotiable, we understand!And to answer all your questions before you buy an international SIM , we've compiled frequently asked questions from over 250,000 travelers who have already used it. Our SIMS CONNECTY have been around for 9 years, and we're sure they'll be of great help to you.
How do I activate the SIM card once I receive it?
Activar su SIM Card internacional Conecty es muy sencillo, una vez estés en el avión o llegues a tu destino debes apagar tu celular, sacar el chip que usas en tu día a día e insertar el chip Conecty; una vez termines este proceso y estés en el país para el cual compraste la SIM, puedes encender tu móvil y espera a que tome señal, activar los datos móviles y el roaming de datos en caso de ser necesario.
¡Y listo, así podrás navegar en internet con total libertad desde el momento del aterrizaje!
Recuerda que con tu Tarjeta SIM también encontrarás un pin para que puedas abrir la bandeja de entrada de la SIM, ¡ya no más preocupaciones por encontrar la forma de sacar tu Chip del celular! Además tendrás las instrucciones de instalación las cuales te permitirán saber cuando es necesario activar el Roaming de datos en la configuración de tu celular.
Si tu viaje es para Europa, en el sobre también encontrarás un código PIN que te pedirá tu celular cada que lo enciendas, por lo que es importante que lo guardes o memorices.
Conoce nuestras instrucciones por país
¡Viaja con tranquilidad, vas con Conecty!
¡Y listo, así podrás navegar en internet con total libertad desde el momento del aterrizaje!
Recuerda que con tu Tarjeta SIM también encontrarás un pin para que puedas abrir la bandeja de entrada de la SIM, ¡ya no más preocupaciones por encontrar la forma de sacar tu Chip del celular! Además tendrás las instrucciones de instalación las cuales te permitirán saber cuando es necesario activar el Roaming de datos en la configuración de tu celular.
Si tu viaje es para Europa, en el sobre también encontrarás un código PIN que te pedirá tu celular cada que lo enciendas, por lo que es importante que lo guardes o memorices.
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How do I activate the e-SIM (virtual) once I receive it?
Your eSIM will arrive in your email one day before your trip. For it to install correctly, you must be connected to a stable Wi-Fi network and your phone must NOT be in airplane mode.
The installation steps are very simple:
1. Scan the QR code with your camera.
2. Click on add data plan.
3. Label the new eSIM with the name of your destination + Connecty, this way you'll avoid confusion!
4. Select the new Connecty e-SIM as the default for "Cellular Data" and "Voice Line".
5. Remember to activate data roaming.
Additionally, remember that the QR code will also contain the installation instructions, which provide a more detailed step-by-step guide. You can find instructions on how to install your eSIM on your iPhone here: Click here for the PDF - iPhone Installation ; Click here for the Video - iPhone Installation
Learn how to install your eSIM on Android here: Click here PDF - Android Installation ; Click here Video - Android Installation
With Connecty you can buy your eSIM from anywhere in the world!
1. Scan the QR code with your camera.
2. Click on add data plan.
3. Label the new eSIM with the name of your destination + Connecty, this way you'll avoid confusion!
4. Select the new Connecty e-SIM as the default for "Cellular Data" and "Voice Line".
5. Remember to activate data roaming.
Additionally, remember that the QR code will also contain the installation instructions, which provide a more detailed step-by-step guide. You can find instructions on how to install your eSIM on your iPhone here: Click here for the PDF - iPhone Installation ; Click here for the Video - iPhone Installation
Learn how to install your eSIM on Android here: Click here PDF - Android Installation ; Click here Video - Android Installation
With Connecty you can buy your eSIM from anywhere in the world!
What do I need to do to set up the SIM or eSIM in my device?
Lo más importante para nosotros es que tengas todas las herramientas para que la configuración de tu eSIM Internacional Conecty sea rápida y sencilla.
Para que tu SIM física quede configurada, debes verificar que sea la única instalada dentro del dispositivo móvil y esté en la ranura número 1 en caso de que tu celular sea doble SIM, también tener datos móviles activos y la configuración de Roaming de datos.
Con la eSIM el proceso de instalación y configuración es diferente, aquí te dejamos los pasos para hacerlo. Ten en cuenta: Antes de iniciar el proceso debes tener una conexión a internet estable.
Las eSIM solo pueden instalarse una vez. En caso de que la elimines de tu dispositivo o no completes el proceso de instalación luego de iniciarlo, NO podrás instalarla de nuevo (si esto llega a suceder deberás adquirir una nueva eSIM).
Al momento de instalar NO debes tener tu dispositivo en modo avión.
Proceso de instalación y configuración de eSIM en Android: 1. Desactiva tu eSIM actual (en caso de tener una activa).
2. Ve a Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM > Añadir plan Móvil o eSIM Luego, te abrirá una nueva pantalla, eliges la opción Escanear código QR de proveedor.
3. En este momento debes leer el código QR que te hemos enviado (guardando la imagen en tu dispositivo, enviándolo a un segundo celular o leyéndolo del computador).
Si no es posible leer el QR con alguna de las opciones anteriores, debes ingresar los detalles manualmente ingresando en la opción Introducir código que aparecerá en la parte inferior de la pantalla (la información y el QR será enviada aparte de las instrucciones).
4. Debes aceptar y activar los siguientes mensajes de configuración que aparecerán en pantalla.
5. Por último, activas la opción de roaming de datos* dentro del nuevo plan agregado: Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Activar Roaming o Itinerancia de datos.
*Si no activas el Roaming de datos el servicio no funcionará correctamente.
Proceso de instalación y configuración de eSIM en iPhone:
1. Conéctate a una red WIFI disponible y estable (esto evitará que se generen errores en la instalación). NO es recomendable con la opción compartir datos.
Ve a Configuración > Datos celulares o Datos móviles > Agregar plan de datos o eSIM.
2. Luego, te abrirá una nueva pantalla habilitando tu cámara. En este momento debes leer el código QR que te hemos enviamos (reenviándolo a un segundo celular o leyéndolo del computador).
Si no es posible leer el QR con alguna de las opciones anteriores, debes hacer clic en la parte inferior de la pantalla del iPhone e ingresar los detalles manualmente (la información y el QR será enviada aparte de las instrucciones).
3. Tu eSIM será guardada con una etiqueta por defecto. Ingresa y cambiala por la palabra Conecty + el país de destino (esta etiqueta te ayudará a identificar tu nueva eSIM y hará más fácil el proceso de uso).
4. Selecciona la línea por defecto para los datos celulares: si estás en el país de destino, elige la SIM Conecty. Si aún no has llegado al país de destino, eliges la opción Principal o el nombre por defecto con el que tengas la SIM local de tu país.
Importante: Deshabilita la opción “Permitir el cambio de datos móviles” para evitar cualquier cargo de roaming de tu línea principal.
ACTIVACIÓN (paso final cuando ya estés en destino):
Ingresa a Configuración > Red celular.
Ingresa a la sim Conecty.
Valida que esté encendida, luego activas la opción de roaming de datos.
Importante: Te recomendamos desactivar tu línea principal (la línea de tu país de origen) para evitar cargos de tu operador local por roaming internacional. OJO: en caso de ser eSIM debes dar clic en “Desactivar”, NO en “Eliminar”.
¡HEMOS TERMINADO!
Para que tu SIM física quede configurada, debes verificar que sea la única instalada dentro del dispositivo móvil y esté en la ranura número 1 en caso de que tu celular sea doble SIM, también tener datos móviles activos y la configuración de Roaming de datos.
Con la eSIM el proceso de instalación y configuración es diferente, aquí te dejamos los pasos para hacerlo. Ten en cuenta: Antes de iniciar el proceso debes tener una conexión a internet estable.
Las eSIM solo pueden instalarse una vez. En caso de que la elimines de tu dispositivo o no completes el proceso de instalación luego de iniciarlo, NO podrás instalarla de nuevo (si esto llega a suceder deberás adquirir una nueva eSIM).
Al momento de instalar NO debes tener tu dispositivo en modo avión.
Proceso de instalación y configuración de eSIM en Android: 1. Desactiva tu eSIM actual (en caso de tener una activa).
2. Ve a Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM > Añadir plan Móvil o eSIM Luego, te abrirá una nueva pantalla, eliges la opción Escanear código QR de proveedor.
3. En este momento debes leer el código QR que te hemos enviado (guardando la imagen en tu dispositivo, enviándolo a un segundo celular o leyéndolo del computador).
Si no es posible leer el QR con alguna de las opciones anteriores, debes ingresar los detalles manualmente ingresando en la opción Introducir código que aparecerá en la parte inferior de la pantalla (la información y el QR será enviada aparte de las instrucciones).
4. Debes aceptar y activar los siguientes mensajes de configuración que aparecerán en pantalla.
5. Por último, activas la opción de roaming de datos* dentro del nuevo plan agregado: Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Activar Roaming o Itinerancia de datos.
*Si no activas el Roaming de datos el servicio no funcionará correctamente.
Proceso de instalación y configuración de eSIM en iPhone:
1. Conéctate a una red WIFI disponible y estable (esto evitará que se generen errores en la instalación). NO es recomendable con la opción compartir datos.
Ve a Configuración > Datos celulares o Datos móviles > Agregar plan de datos o eSIM.
2. Luego, te abrirá una nueva pantalla habilitando tu cámara. En este momento debes leer el código QR que te hemos enviamos (reenviándolo a un segundo celular o leyéndolo del computador).
Si no es posible leer el QR con alguna de las opciones anteriores, debes hacer clic en la parte inferior de la pantalla del iPhone e ingresar los detalles manualmente (la información y el QR será enviada aparte de las instrucciones).
3. Tu eSIM será guardada con una etiqueta por defecto. Ingresa y cambiala por la palabra Conecty + el país de destino (esta etiqueta te ayudará a identificar tu nueva eSIM y hará más fácil el proceso de uso).
4. Selecciona la línea por defecto para los datos celulares: si estás en el país de destino, elige la SIM Conecty. Si aún no has llegado al país de destino, eliges la opción Principal o el nombre por defecto con el que tengas la SIM local de tu país.
Importante: Deshabilita la opción “Permitir el cambio de datos móviles” para evitar cualquier cargo de roaming de tu línea principal.
ACTIVACIÓN (paso final cuando ya estés en destino):
Ingresa a Configuración > Red celular.
Ingresa a la sim Conecty.
Valida que esté encendida, luego activas la opción de roaming de datos.
Importante: Te recomendamos desactivar tu línea principal (la línea de tu país de origen) para evitar cargos de tu operador local por roaming internacional. OJO: en caso de ser eSIM debes dar clic en “Desactivar”, NO en “Eliminar”.
¡HEMOS TERMINADO!
How do I deactivate my eSIM after returning from my trip?
You've returned from your trip, recharged with new experiences, it's time to reconnect with your daily routine! Here's how to uninstall your travel eSIM:
Uninstall eSIM Connecty Android: 1. Go to Settings
2. Click on Connections
3. Swipe and select SIM card manager
4. Here, choose the eSIM you wish to remove.
5. Now, click Delete and then Delete again to confirm the selection. And voila, your eSIM has been removed!
Uninstall eSIM Connecty iPhone:
Go to Settings > Cellular network
Access the eSIM you wish to remove and select: Remove eSIM.
And that's it, your travel eSIM has been deleted!
Uninstall eSIM Connecty Android: 1. Go to Settings
2. Click on Connections
3. Swipe and select SIM card manager
4. Here, choose the eSIM you wish to remove.
5. Now, click Delete and then Delete again to confirm the selection. And voila, your eSIM has been removed!
Uninstall eSIM Connecty iPhone:
Go to Settings > Cellular network
Access the eSIM you wish to remove and select: Remove eSIM.
And that's it, your travel eSIM has been deleted!
Can I share my data connection with other devices via SIM or eSIM?
There's nothing better than traveling with family and/or friends! When you travel in a group or have multiple devices to connect to the internet, it's essential to have enough data so you don't run out of connection. That's why we invite you to take our quiz to find the perfect plan for your trip and needs.
Please note that not all SIMs or eSIMs in our portfolio will allow you to share internet with other devices, so it is essential that you review the terms and conditions of each product at the time of purchase.
If you want to share data from your mobile device to another device, follow these steps:
Go to the Settings or Configuration option on your device.
Next, go to Wi-Fi and mobile networks.
Choose the newly configured Wi-Fi network.
Enter a password and you'll be able to share your internet connection with another phone.
If your device is Android, these are the steps you should follow:
Go to the Settings option on your phone.
Next, go to Networks and Internet.
Select Wi-Fi Zone / Share connection.
Tap the Wi-Fi hotspot option and set the name and password.
Finally, activate the internet sharing button.
If the device you are using is an iPhone, you must perform the following configuration:
Go to the Settings option on your iPhone.
Then, select Mobile Data.
Click on Share Internet.
The next step is to activate the "Allow others to connect" option.
Finally, set the Wi-Fi password and you'll be able to share data.
Remember that the more devices you have connected, the slower your network access will be and the faster your data will be used up.
Please note that not all SIMs or eSIMs in our portfolio will allow you to share internet with other devices, so it is essential that you review the terms and conditions of each product at the time of purchase.
If you want to share data from your mobile device to another device, follow these steps:
Go to the Settings or Configuration option on your device.
Next, go to Wi-Fi and mobile networks.
Choose the newly configured Wi-Fi network.
Enter a password and you'll be able to share your internet connection with another phone.
If your device is Android, these are the steps you should follow:
Go to the Settings option on your phone.
Next, go to Networks and Internet.
Select Wi-Fi Zone / Share connection.
Tap the Wi-Fi hotspot option and set the name and password.
Finally, activate the internet sharing button.
If the device you are using is an iPhone, you must perform the following configuration:
Go to the Settings option on your iPhone.
Then, select Mobile Data.
Click on Share Internet.
The next step is to activate the "Allow others to connect" option.
Finally, set the Wi-Fi password and you'll be able to share data.
Remember that the more devices you have connected, the slower your network access will be and the faster your data will be used up.
Can I use the SIM or eSIM in multiple devices simultaneously?
Our international SIMs and eSIMs cannot be installed in multiple devices simultaneously.
Once your eSIM is installed, it is not transferable to another device, and you will need to purchase a new eSIM if you require another mobile device to use the service. The physical SIM card, on the other hand, can only be used in one device at a time, provided it is compatible with the carrier's network.
Can I switch from a SIM card to an eSIM or vice versa without any problems?
If you are in the United States using the T-Mobile carrier and need to switch from a physical SIM to an eSIM, we must verify that your device is compatible with this technology by dialing *#06#. If your phone displays EID + IMEI, we can perform the transfer, which costs $5 USD. If you have a plan from another country and it is compatible with eSIM, you can purchase a new plan (transfer is not possible).
Do I need to "unlock the bands" on my phone to use an international SIM or eSIM?
It is important to note that your phone must have open bands, meaning it must not be locked by your carrier to receive a different SIM/eSIM.
What does it mean to have open bands?
Mobile phones depend on an operator to make calls and connect to the data network; these operators allow the phone you use to connect to the network.
If your phone is unlocked, it can connect to any carrier's network. Conversely, if it's locked, it can only connect to one carrier's network, so a new SIM/eSIM won't work.
How can I tell if my phone has unlocked bands?
- Check where you bought the phone. If it was purchased from an official store (Samsung or Apple, for example), it will most likely have unlocked bands. If you bought it from a carrier, it's important to verify directly with them.
- Try using a SIM card from a different operator than the one you use, ask a close person to lend you their SIM card and try to call or send an SMS from your cell phone. If everything works normally, your cell phone is not blocked.
- If you have an iPhone with iOS 14 or later, you can follow these steps:
1. Go to the Settings menu
2. Scroll down and click on General
3. Go to the About section
4. Now scroll down and look for Carrier Lock or Network Provider Lock. If it says "No SIM Restrictions," it means your iPhone is unlocked and can use an eSIM . If not, then your iPhone is locked to a specific carrier.
What does it mean to have open bands?
Mobile phones depend on an operator to make calls and connect to the data network; these operators allow the phone you use to connect to the network.
If your phone is unlocked, it can connect to any carrier's network. Conversely, if it's locked, it can only connect to one carrier's network, so a new SIM/eSIM won't work.
How can I tell if my phone has unlocked bands?
- Check where you bought the phone. If it was purchased from an official store (Samsung or Apple, for example), it will most likely have unlocked bands. If you bought it from a carrier, it's important to verify directly with them.
- Try using a SIM card from a different operator than the one you use, ask a close person to lend you their SIM card and try to call or send an SMS from your cell phone. If everything works normally, your cell phone is not blocked.
- If you have an iPhone with iOS 14 or later, you can follow these steps:
1. Go to the Settings menu
2. Scroll down and click on General
3. Go to the About section
4. Now scroll down and look for Carrier Lock or Network Provider Lock. If it says "No SIM Restrictions," it means your iPhone is unlocked and can use an eSIM . If not, then your iPhone is locked to a specific carrier.
Nuestros aliados.
